خدمات مابعد البيع

نحن نعلم أن تكلفة الاستحواذ على عملاء جدد لكل مؤسسة أعلى بخمس مرات من تكلفة الحفاظ على العملاء ، لذلك يجب أن تحاول أي مؤسسة وعملياتها مواكبة العملاء الحاليين لزيادة ولائهم. تتمثل إحدى الطرق لزيادة ولاء هؤلاء العملاء في توفير الخدمة المناسبة لهم ، بل والأعلى من المتوقع لهم. يحافظ توفير الخدمات الموعودة فقط على مستوى رضا العملاء ضمن المعايير المحددة ، وهذا هو السبب في أن مقدمي الخدمات الرائدين يقدمون للعملاء أكثر من التوقعات. تعد خدمة ما بعد البيع في أي مؤسسة هي مصدر إدخال معلومات العميل إلى المؤسسة ويمكن لجميع العمليات المشاركة في إنتاج وتقديم الخدمات الاستفادة من هذه المعلومات وقياس مستوى احتياجات العملاء والتخطيط وفقًا لذلك.

بعد التوسع في أسواق التصدير للشركة ، فإن السؤال الأول الذي طرحه كبار المشترين في هذه الأسواق هو حالة خدمات ما بعد البيع وشراء قطع الغيار للمنتجات التي أكد عليها المديرون الموثوقون في هذا القسم لكليهما. أولاً ، يضمنون توفير قطع الغيار ، ثم يضمنون ضمان خدمة ما بعد البيع. نظرًا لوجود أشخاص في الدول المجاورة يقومون بإجراء إصلاحات للمنتج ، دخلت الشركة أولاً في مفاوضات معهم ، وفي وقت توريد قطع الغيار الخاصة بهم ، دفعوا الإصلاحات المطلوبة ، وفي وقت ما كان ضروريا. المشكلات التي تم التعبير عنها عن قرب فكر في الأمر وناقشه وحل المشكلة.

ينبغي أن يستند إيمان معظم كبار المسؤولين التنفيذيين وجميع عمليات المنظمة في تقديم الخدمات إلى الحاجة إلى مراجعة وتخطيط احتياجات العملاء. يجب على العميل ضمان توفير قطع الغيار والانضباط في تسليمها. رضا العملاء غير لائق وتجاهل للعميل. حتى أن العميل مستعد لدفع الرسوم الإضافية ، لكنه لا يشعر بالقلق بشأن خدمة منتجاته ، وتقع على عاتق المؤسسة ومسؤولية خدمة ما بعد البيع تقديم هذا التأكيد للعميل. تم فهم هذا الأمر جيدًا في كل الحديث مع مختلف مشتري المنتج في أذربيجان ، وأصر الجميع على أنه ينبغي أن يكون لديهم ذاكرة مريحة.