عقد ورشة عمل عن الألفة بمنتجات الثلج

في شهر يونيو من هذا العام ، بهدف تحسين جودة عملية علاقات العملاء على الثلج لدينا ، أجرينا دورتين تدريبيتين لخبراء وحدة علاقات العملاء لزيادة هيمنتهم على المنتجات في عملية خدمة ما بعد البيع.

في السوق التنافسية الحالية ، نمت أهمية إدارة علاقات العملاء وجودتها إلى حد أن الأداء الناجح لوحدة CRM وخدمة ما بعد البيع كميزة تنافسية هو أحد عوامل النجاح الرئيسية في أي علامة تجارية. لذلك ، تسعى Barabash جاهدة لتحسين جودة قنوات الاتصال في إدارة جودة خدمة العملاء والتدريب ما بعد البيع ، مع الأهداف التالية:

فهم كامل لمنتجات الثلج وأنواعها

فهم كيفية عمل المنتجات لفهم أفضل لما يقوله العميل.

3. فهم المشاكل المحتملة والحلول المبكرة المقترحة

4. فهم المشكلات التي يعتبرها العميل معيبة نظرًا لعدم كفاية المعرفة بالمنتج وتقديم التوضيحات والإرشادات اللازمة في كل حالة.

5. تحقق من موقع إدخالات الرمز الشريطي للمنتج والأبواب والمفاتيح ومكونات المنتج الأخرى لتوجيه العملاء بشكل أفضل عند تلقي المعلومات.

تشير الإحصاءات إلى أن المؤسسات الناجحة في جميع أنحاء العالم تخسر 50٪ من عملائها كل خمس سنوات بسبب فشل خدمات ما بعد البيع. نحن نعلم أن تكلفة جذب عميل جديد تتراوح ما بين 11 إلى 15 ضعف تكلفة الحفاظ على عميل قديم. بمعنى آخر ، لزيادة رضا العملاء بنسبة 2 في المائة ، يجب أن تنفق 10 في المائة ، وفقدان عميل واحد هو 100 عميل آخر. وبالتالي ، يمكن القول أن رضا العملاء هو شرط أساسي لجميع النجاحات المستقبلية للشركات. أهم قيمة لأي علامة تجارية هي ثقة العملاء وثقتهم.

من ناحية أخرى ، 96 ٪ من العملاء غير الراضين يغادرون الشركة دون شكوى ويذهبون إلى منافس. بمعنى آخر ، لا يشكو سوى 4٪ من العملاء غير الراضين ، مما يعني أن 25٪ من العملاء يشكون من عدم الرضا عن المنظمة.

وفقًا لبيتر دراكر ، فإن الهدف من أي عمل تجاري هو إنشاء عميل. ولكن الأهم من ذلك ، الحفاظ على هؤلاء العملاء وتعميق علاقتهم معهم.

إدارة علاقات العملاء هي بالضبط نفس الإستراتيجية والأداة التي تعد واحدة من المفتاح لنجاح العلامة التجارية إذا تم استخدامها بشكل جيد في المؤسسة.

أغسطس 7, 2019
7:29 ص
no comment.
Share This News: