Мастер-класс по знакомству с продуктами для отдела CRM

В июне 2019 года мы попытались повысить уровень мастерства наших специалистов по CRM в процессе послепродажного обслуживания, проведя два обучающих семинара с целью улучшения качества процесса общения с нашими клиентами.

На современном конкурентном рынке важность управления взаимоотношениями с клиентами и качества возросла настолько, что успешная работа отдела CRM и послепродажного обслуживания рассматривается как конкурентное преимущество и один из ключевых факторов успеха каждого бренда. Таким образом, Barfab пытается улучшить качество своих каналов связи в управлении обслуживанием клиентов и послепродажном обслуживании, обучая экспертов CRM наилучшим образом. Семинары проводились со следующими целями:

1- Полное знание продуктов и их типов

2- Знакомство с тем, как работают продукты, для точного понимания контента, предоставленного клиентом.

3- Определение потенциальных проблем и предлагаемых начальных решений

4- Знакомство с предметами, которые клиенты считают их дефектами из-за недостатка знаний о продукте, и дают необходимые рекомендации в каждом конкретном случае.

5- Проверьте правильность вставки штрих-кодов продуктов, дверей, ключей и других частей продукта, чтобы помочь клиентам лучше получать информацию.

Статистика показывает, что каждые 5 лет успешные организации в мире теряют 50% своих клиентов из-за непредоставления послепродажного обслуживания. Мы знаем, что затраты на привлечение нового клиента в 5-11 раз больше, чем на содержание старого клиента. Другими словами, увеличение количества клиентов на 10% стоит 10%, а недостатки потери клиента равносильны побегу еще 100 клиентов. Таким образом, мы можем сказать, что удовлетворенность клиентов является обязательным условием для всех будущих успехов компаний. Самым ценным активом любого бренда является доверие и уверенность клиентов.

С другой стороны, 96% недовольных клиентов покидают компанию без жалоб и предварительного уведомления и идут за конкурирующей компанией. Другими словами, только 4% недовольных клиентов жалуются, то есть на каждую жалобу клиентов приходится 25 других несчастных клиентов.

По словам Питера Друкера, цель каждого бизнеса – создать клиента. Но более важным является сохранение этих клиентов и углубление отношений с ними. Управление взаимоотношениями с клиентами – это именно та стратегия и инструмент, который является одним из факторов успеха бренда, если его хорошо использовать в организации.

Июль 7, 2019
6:52 дп
no comment.
Share This News: